1. Objet
La présente politique définit les modalités de retour et de remboursement des produits achetés sur msecu.fr/boutique. Elle vise à garantir un service client de qualité et à respecter les dispositions légales.
2. Droit de rétractation
- L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
- Pour exercer ce droit, l’acheteur doit notifier MSécurité par e-mail (à contact@msecu.fr) ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
3. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et complets (accessoires, notices…).
- Les produits personnalisés, scellés ou hygiéniques (ex. : certains équipements d’urgence à usage unique) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
4. Procédure de remboursement
- Après réception et vérification du produit retourné, MSécurité procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
- Le montant remboursé correspond au prix d’achat, déduction faite des frais de livraison initiaux (sauf accord particulier).
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Exceptions et cas particuliers
- En cas de produit défectueux ou non conforme, l’acheteur est invité à contacter le service client pour un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
- Pour toute question relative au retour d’un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@msecu.fr.
6. Contact
Pour toute demande relative à la politique de retour et remboursement, contactez notre service client via le formulaire de contact sur msecu.fr ou par e-mail à contact@msecu.fr.
